Een modelwoning en patatkraam
Aandacht voor de bewoners gaat verder dan het inzetten van een woonconsulent. Het gaat om écht inspelen op de doelgroep. We stellen onszelf altijd eerst de vraag ‘hoe kunnen we het beste aansluiten bij hun belevingswereld?’ Femke: ‘Bij dit project zijn de bewoners voornamelijk senioren. Dan kunnen we wel een bijeenkomst organiseren waarbij we alles via een digitaal scherm laten zien, maar zij zijn meer van de fysieke communicatie.’ Een modelwoning hielp de bewoners in dit geval beter. Zo konden ze live zien wat het plan was. Daarnaast vinden we vaste gezichten belangrijk. Dat doen we middels onze uitvoerder en woonconsulent, maar ook door te zoeken naar installateurs die lokaal bekend zijn.
Femke: ‘Voor Zonnehof kozen we de huisinstallateur van WSN. Die kent de woningen en de bewoners al. Het werkt ontzettend prettig als mensen elkaar al kennen. Daarom stimuleren we ook graag de saamhorigheid in de buurt, door bijvoorbeeld een patatkraam neer te zetten als start van de bouwvakantie. Bewoners en vakmannen konden hier samen eten en drinken.’
Check… en door
De oplevering van de woningen is inmiddels geweest. Maar de samenwerking met WSN loopt nog even door. Femke: ‘Dit was het eerste project binnen onze vijfjarige samenwerking. In het begin was het even aftasten, maar dankzij de fijne sfeer konden we al snel open en transparant zijn met elkaar.’ Die openheid vormde de basis om gezamenlijk tot de beste resultaten te komen. ‘Dat zag je enerzijds terug in de gemixte huisstijl voor de bewonersbrochures’, vertelt Femke. ‘Anderzijds in de uitvoering waarin we ons advies uitbrengen, maar er ook ruimte is voor aanpassingen. Zo kwamen we tot een variant van de woningen waarover we beide tevreden zijn.’ Ook na afronding blijft deze werkwijze voelbaar: met een gezamenlijke enquête evalueren we het project met z’n allen, inclusief onderaannemers. We blijven dus leren en verbeteren.